A Tehama TexMex realiza a venda de produtos e serviços pela internet, com o compromisso de oferecer uma experiência de compra garantida e segura . Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços disponibilizados no site.
I. Confidencialidade
A Tehama TexMex garante a proteção e confidencialidade de todas as informações fornecidas pelos clientes. Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) , utilizados exclusivamente para a execução dos serviços adquiridos e protegidos contra acessos não autorizados.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Nosso SAC está disponível para dúvidas, solução de problemas e recebimento de reclamações ou reclamações .
📩 E-mail : sac@tehamatexmex.com
📞 Telefone/WhatsApp : (55) 35137218
🕒 Horário de Atendimento : Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 .
⏳ Tempo de Resposta :
Todas as opções serão respondidas em até 1 dia útil . Em casos especiais, o cliente será informado sobre possíveis prazos estendidos.
III. Política de Entrega
📦 Prazos de Entrega :
Os prazos variam conforme a região, disponibilidade de estoque e emissão de nota fiscal .
Caso ocorram atrasos , o cliente será informado previamente.
🚚 Condições de Entrega :
✔ O cliente deve verificar se as dimensões do produto são adequadas para o local de entrega.
❌ Não realizamos entregas que exijam içamento ou transporte por escadas .
🔄 Tentativas de entrega :
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega . Se todas as falhas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição e o cliente será notificado.
👤 Responsabilidades do Cliente :
✔Conferir o produto no ato da entrega e recusa caso esteja avariado .
✔ Resolver eventuais pendências fiscais com a SEFAZ , caso a mercadoria seja retida.
✔ Relatar problemas de entrega ao SAC em até 48 horas após a coleta.
IV. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) , o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após a retirada do produto.
📌 Condições para Exercício do Direito de Arrependimento :
✔ O produto deverá estar na embalagem original , acompanhado do DANFE, manuais e acessórios .
✔ A solicitação de devolução deve ser feita pelo SAC ou diretamente no painel do cliente .
✔ O custo do frete para devoluções por arrependimento será de responsabilidade do cliente , salvo em casos de erro de incidente pela Tehama TexMex .
V. Política de Reembolso
💳 Cartão de Crédito :
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para serem processadas.
💰 Pix :
O reembolso será efetuado via TED para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução .
✔ O cliente será informado assim que o reembolso for processado .
VI. Disposições Gerais
⚠ A Tehama TexMex não autoriza :
❌ Entrar no domicílio do cliente para entrega.
❌ Realizar instalação ou manutenção dos produtos adquiridos.
💲 Informações de preços e estoques :
✔ Todas as informações sujeitas a alterações sem aviso prévio .
📢 Alterações nos Termos de Serviço :
✔ Mudanças significativas nos Termos de Serviço serão comunicadas aos clientes por e-mail ou através de um aviso no site .