Na Tehama TexMex , nossa prioridade é garantir sua satisfação em todas as etapas da compra. Trabalhamos de forma clara, justa e em conformidade com a legislação brasileira, oferecendo um processo eficiente para trocas, devoluções e reembolsos. Esta política detalha nossos procedimentos para garantir um atendimento transparente, seguro e alinhado às melhores práticas do mercado.
1. Trocas de Produtos
Você pode solicitar uma troca de produtos adquiridos em nosso site nas seguintes situações:
1.1 Troca por Defeito ou Vício no Produto
Se for identificado um defeito ou vício de fabricação que torne o produto impróprio para uso, você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos após a coleta. O problema não deve ser decorrente de mau uso ou de maneira inadequada.
Como proceder:
✔ Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, juntamente com o número do pedido✔ Após um.
✔ Após análise e confirmação pela nossa equipe, realizaremos uma troca sem custos adicionais✔ Você.
✔ Você poderá optar pela substituição do produto ou peloou pelo reembolso integral do valor pago .
1.2 Troca por Produto de Valor Diferente
✔ Caso o novo produto tenha um valor superior , será necessário o pagamento da diferença.
✔ Se o produto substituído por valor inferior , reembolsaremos a diferença pela forma de pagamento original .
2. Cancelamento e Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) , você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após a coleta do produto.
Condições para exercer o direito de cobrança:
✔ O produto deve estar em sua embalagem original , acompanhado de manuais, acessórios e etiquetas .
✔ Não pode apresentar sinais de uso que comprometam sua venda, salvo o necessário para avaliação.
✔ A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo estipulado.
✔ Pedidos realizados fora do prazo de 7 dias não serão aceitos .
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, as seguintes condições devem ser atendidas:
✔ O produto deve ser devolvido em sua embalagem original , sem danos.
✔ Não pode apresentar sinais de uso ou consumo , salvo em casos de defeito comprovado .
✔ Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem estar intactos.
Exceções:
🔹 Produtos personalizados ou fabricados sob medida poderão ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
⚠ Atenção : Produtos que não atendem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem realização da troca ou devolução .
4. Procedimento de Solicitação
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp , informando:
✔Nome do produto .
✔Número do pedido .
✔ E-mail cadastrado na compra .
✔ Motivo da solicitação .
✔ Fotos ou vídeos que comprovem defeito (se aplicável).
📌 Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as próximas instruções.
📌 Você será notificado em cada etapa do processo , incluindo a coleta do produto, análise e conclusão da solicitação .
5. Custos de Devolução
✔ Arrependimento da Compra : O custo do frete será de responsabilidade do cliente✔ Defeito ou Vício no Produto, salvo em casos de erro no envio ou entrega do produto incorreta.
✔ Defeito ou Vício no Produto : O frete para devolução e reenvio será custodiado pela Tehama TexMex .
6. Política de Reembolso
6.1 Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
✔ Os reembolsos serão processados para operações feitas em até 7 dias corridos após a coleta do produto.
6.2 Defeito ou Vício no Produto
✔ O reembolso será efetuado em até 30 dias corridos após a confirmação do defeito.
📌 Formas de Ressarcimento:
💳 Cartão de Crédito : Estornos serão solicitados à administradora do cartão e poderão levar até duas faturas subsequentes para serem processadas.
💰 Pix : O valor será transferido via TED para a conta bancária informada, em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.
7. Segurança e Proteção de Dados
Os dados fornecidos durante o processo de devolução, como informações bancárias para reembolso , serão tratados com total confidencialidade e protegidos em conformidade com nossa Política de Privacidade . Garantimos que essas informações serão utilizadas exclusivamente para a execução do processo solicitado .
8. Atualizações da Política
Esta política poderá ser revisada periodicamente para atender a novas critérios legais ou aprimorar nossos processos .
Alterações importantes serão comunicadas no site ou por e-mail cadastrado .
9. Contato
📩 E-mail : sac@tehamatexmex.com
📞 Telefone/WhatsApp : (55) 35137218
📅 Horário de Atendimento : Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 .